Floor Manager - Amsterdam

HET ALLSAINTS TEAM

Bij AllSaints vinden wij het belangrijk dat onze klanten zich zelfverzekerd en cool voelen.

Als jij, net als wij, geloofd in de kracht van een geweldige outfit, gaan we graag met je in gesprek.

We zijn een wereldwijd merk dat bestaat uit een zeer diverse mix van getalenteerde mensen in een grote variatie aan verschillende posities binnen AllSaints.

Onze producten zijn in eigen huis ontworpen en gemaakt door een klein aantal leveranciers en ambachtslieden van over de hele wereld, om zo mee te helpen aan een groenere ecosysteem

We zijn een merk/brand dat aan een nieuw en spannend avontuur is begonnen. Wij zijn daarom op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde individuen die zich graag bij ons team willen voegen en samen met ons dit avontuur aan willen gaan.

DE ROL

Als floormanager ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de brand leader en store manager bij het aansturen en motiveren van je team om onze klanten een uitzonderlijke ervaring te bieden.

Wij zien jouw winkel als het middelpunt van een gemeenschap van AllSaints-fans en klanten in jouw omgeving, die bij ons in de winkel, online of via een partnerschap kunnen winkelen. Als floormanager ondersteun je de Brand Leader en het winkelteam bij het leveren van geweldige service in de winkel en online.

Jouw rol zorgt ook voor kennis, leiderschap en ondersteuning van de stylisten die reageren op de algemene vragen van klanten via ons online klantenservice systeem.

De rol omvat organisatie, veerkracht, enthousiasme en vastberadenheid om ervoor te zorgen dat de klantervaring in de winkel altijd uitstekend is en dat de winkel het merk AllSaints op de meest opwindende manier vertegenwoordigt.

Leiderschap van het team van stylisten zal een belangrijk onderdeel zijn van hoe je jouw tijd besteedt, het coachen en ondersteunen van teamleden met de motivatie om te slagen en verkoopdoelstellingen te behalen, evenals uitzonderlijke service waardoor onze klanten zich geweldig voelen.

WAT GA IK DOEN?

• Het grootste deel van je dag breng je door op onze drukke werkvloer met onze stylisten teams en je zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen. Ook ben je verantwoordelijk voor het zorgen dat klanten de beste ervaring in de winkel krijgen
• Je houdt toezicht en geeft leiding en ondersteuning aan het stylisten team van met algemene vragen van klanten, e-mails, chats en telefoontjes over meerdere onderwerpen met betrekking tot product- en klantbestellingen via ons online klantenservice systeem
• Je werkt samen met onze gespecialiseerde teamleiders op het gebied van klantervaring om team-KPI's en SLA's voor online klantenondersteuning te beheren
• Je bent een deskundige ambassadeur voor ons product, met de kennis om zowel onze klanten in de winkel als online en je team te inspireren
• Commercieel gedreven, werk je snel en zorg je ervoor dat ons product te allen tijde goed wordt gepresenteerd, dat de richtlijnen worden gevolgd en dat de best verkopende producten prominent worden getoond aan onze klanten, zodat ze de beste merkervaring krijgen en zich geweldig voelen wanneer ze ons bezoeken onze winkel
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken in de winkel en de inzet van teams zal voorop staan in jouw dagelijkse routine. Terwijl je je zakelijk inzicht ontwikkelt, zorg je ervoor dat alles naadloos verloopt en dat je stylisten de ondersteuning en coaching krijgen die ze nodig hebben
• Samenwerken met het managementteam om ervoor te zorgen dat de winkel zijn doelstellingen en KPI's overtreft
• Proactief omgaan met personeelsaangelegenheden, zoals sollicitatiegesprekken voor werkhervatting, contact onderhouden met mensen en cultuur over specifieke kwesties waarvoor je mogelijk onderzoek moet doen, prestatie-/aanwezigheidsbeheer en evaluaties
• Zelfstandig plattegronden en roosters maken en implementeren, waardoor de winkel klaar is voor een succesvolle dag
• Je werkt voornamelijk in de winkel en besteedt tussen de 30 en 50 procent van je tijd als onderdeel van het klantenservice team in de winkel of van tijd tot tijd op thuiswerk basis

WELKE VAARDIGHEDEN HEB IK NODIG?

• Je houdt van mode! We hebben je nodig om een onweerstaanbare ambassadeur voor AllSaints te zijn en te geloven in de kracht van een geweldige nieuwe outfit
• Vasthoudendheid en overtuiging om te slagen - je legt de lat hoog en stelt uitdagende doelen en deadlines voor jouw team om naartoe te werken. Je hebt de winnaarsmentaliteit waar je team naar streeft
• Je kent de winkel van binnen en van buiten. Een actieve gebruiker van alle rapportages technologieën; je weet wat je klanten willen en hoe je aan hun verwachtingen kunt voldoen - het is jouw passie en dat blijkt!
• Natuurlijke affiniteit met het leren van nieuwe systemen en processen in een digitale omgeving
• Eerlijk, betrouwbaar en betrouwbaar - je leeft volgens onze merkwaarden
• Een beschermer van het merk. Een mentaliteit om zorg te dragen voor je klanten, winst en product, evenals de gezondheid en veiligheid van je teams en klanten. Je bent toegewijd en toegewijd aan het succes van het merk
• Een zelfverzekerde en hardwerkende leider - je team werkt graag met jou en voor jouw en vertoont dit gedrag zelfs tijdens uw afwezigheid

ABOUT THE LOCATION

Our standalone store in Amsterdam has been open since 2013 and usually trades from 12:00pm - 18:00pm (subject to seasonal change). Our team is a diverse and fun bunch. Most of the team members are also multilingual, so we teach each other different languages. So if you want to learn Spanish for example, we got you! Store Location. Approximately a 20 minute journey from Amsterdam Centraal station.

WAAR WE VOOR STAAN

The Customer is the Boss We werken als een trots team om het beste voor onze klanten te krijgen

One Team We werken samen en moedigen anderen aan om hun ideeën te delen

We Do What We Say We Will We kennen onze doelen en we werken met duidelijke resultaten voor ogen

We Are Responsible We zijn ons bewust van onszelf, begrijpen de impact die we hebben op anderen en zijn positief over de toekomst